観走ファンラン♪
あろはこです！😊
ご訪問、サンキューです！
カンタス航空が欠航した際のホテル手配、食事、タクシー代、クーポン特典など。
実際の返金結果の体験をブログにまとめました。
🛬欠航の流れ
出発当日、予定より遅れて搭乗開始。
機体で待機していたら、機材トラブル対応に時間かかっているとアナウンス。
「そのうち飛ぶだろう」と思っていたものの一向に動く気配なし。
成田空港の「 23時までに離陸できない便は飛べない（カーフュー） 」ルール。
22時台後半になっても準備が整わず…
「本日の便は欠航となりました」😭
旅のスタートからまさかの足止め。💦
でもここからのカンタス航空の対応、とても丁寧でした。😊
🛏️ カンタス航空が用意してくれた宿泊＆食事サポート
欠航が決まって降機。再入国して預け荷物を受け取り。到着ロビーへ。
カンタス航空スタッフから案内されたのは以下の内容。
- 航空会社手配のホテルまたは 自分で200AUD程度のホテルを手配してOK
- 空港〜ホテルのタクシーは自己手配（領収書提出）
- 夕食・朝食など飲食代も領収書提出で返金対象（1食数千円程度）
必要なものはカバーしてくれるスタイル。 シンプルでありがたい対応でした。
🎫 さらに嬉しい“お詫び特典”も
当日のカウンターで発券時、
- 成田空港内で使える3000円クーポン（当日限り）
を受け取り。
さらに、登録メールに２つの特典↓
- 次回予約時に使える200AUDクーポン
- 帰国日のブリスベン空港ラウンジ利用クーポン
欠航で旅が1日遅れたのはイタイけど、ここまで丁寧にフォローしてくれる航空会社はなかなかない。
📮 領収書はカンタス航空のカスタマーサービスに提出
返金申請はすべてカンタス航空のカスタマーサービスに提出（英語）。
請求に必要なものは3つ。
- 領収書の写真
- 航空券の予約番号
- 名前
領収書はスマフォで撮影してアップロード。英語表記でも提出方法は意外とシンプル。
ここで私は「念のため、ゴールドコーストの宿1泊分も請求してみよう」と思い、 5泊分の領収書も提出。
するとカスタマーサービスから、
「5泊分まとめての領収書では1泊分のキャンセル料が確認できない。 1泊分のキャンセル料の領収書を提出してください」
との返答。💦
🧾 予約サイトにお願いするも…領収書は発行不可
予約サイトに問い合わせたものの、
「1泊分だけの領収書は発行できません」
との回答。
その旨をカンタス側に伝えると、
「5泊分の領収書では返金できません」
と、きっぱり。💦
ここで私は潔く、
「ゴールドコースト1泊分は諦めます。他の返金だけお願いします」
と伝えて、申請終わらせました。
💸 数日後…届いた明細を見て驚いた！
数日後、カンタスから
- 振込金額の明細
- 銀行口座登録サイトへのアクセス案内
が届く。
明細を見てみると…
なんと、ゴールドコーストの1泊分も返金対象に入っていた。😆
カンタス側で精査した結果、
「1日遅れの出発で、宿泊をキャンセルせざるを得ない状況は明らか」
と判断したとの回答。
こちらが諦めた項目、きちんと精査してくれたことにビックリ！😭
メールに添付のアクセス先から振込先を登録。
数日後には返金完了していました（仕事が超早いっ）。🎉
✨ 結論：カンタス航空、丁寧で誠実でした！
欠航というトラブルに見舞われたけど…
その後の対応はとても丁寧、誠意を感じるものでした。✨
「またカンタスを使おう」と思えるほどの対応力。💕
旅のハプニングも、こうして振り返るとちょっとした思い出になりました。
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