こんにちは。あろはこです。
ご訪問、ありがとうございます。😊
ANAとJALが連携して「カスタマーハラスメント(カスハラ)」対策に取り組むことに。
動画ではこちらを。↓
日経新聞さんにも掲載（こちら）。
特にお客さんとの接触が多い予約センターやCAへのカスハラが問題化。
ANA社内では2023年度で288件のカスハラ報告…。💦
カスハラ行為の内容はこちらの９つ。⤵
現場で判断しやすいように、そして上司や警察への通報も容易にするためにまとめられたもの。
暴行や暴言のお客さんはごくわずかとは思う（そう願いたい）けど…。
CAさんや地上スタッフさんにとっては心痛む行為。😣
CAさんに上の荷物棚に荷物収納を依頼する行為も「過剰な要求」になるかと。
というのもCAさんの本来の業務は保安要員、荷物棚への上げ下げは業務対象外。💦
お客さんの荷物の上げ下げで腰を痛めて業務に支障をきたしてしまってはもとこもなく。仮に親切心で荷物の上げ下げして荷物に不具合あったら賠償問われてしまうことも。😱
荷物の上げ下げによる身体へのリスク、CAさんにとってあまりに過酷…。
機内持ち込みの荷物を荷物棚に収納するのは自分自身で、自分で上げ下げ出来ない荷物は預け荷物にするのがオススメ。👍🏻
私も身長が低いので荷物棚の収納は通路側の座席横の足掛けステップ使ったりして自身で対応。
CAさんに頼んだことはないかな。😊
年を取って持ち上げられなくなったら、機内持ち込み荷物は座席下に入れられる大きさにまとめないといけないなと思う今日この頃。
荷物の上げ下げ以外に自分ではカスハラのつもりなくてもCAさんや地上スタッフさんにとって精神的負担になってることもあると思うし。
カスハラ問題を目にして気をつけないといけないと思った今日この頃。😣
お互い気持ちよく空の旅をしたいですね。✨
＃カスハラ対策、＃機内の過ごし方、＃機内の荷物棚への収納はセルフ、＃CAさんに暴言・暴行・盗撮は通報対象
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